Shipping policy

Préparation des commandes

Chaque commande est préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Lieux d'expédition

Vos articles sont expédiés depuis nos sites logistiques situés au Maroc, en France ou en Suisse, selon la disponibilité. Une même commande peut donner lieu à plusieurs envois, sans frais supplémentaires pour vous.

Zones, tarifs et délais

Destination	Tarif	Livraison offerte dès	Délai estimé
Maroc — Standard	29 MAD	500 MAD	2 à 4 jours ouvrés
Maroc — Express	45 MAD	500 MAD	1 à 2 jours ouvrés
France et Monaco	12 €	150 €	3 à 7 jours ouvrés
Suisse	12 €	150 €	3 à 7 jours ouvrés
Europe et Royaume-Uni	12 €	150 €	5 à 10 jours ouvrés
États-Unis et Canada	18 €	250 €	7 à 15 jours ouvrés
Émirats arabes unis, Qatar, Arabie saoudite, Koweït	20 €	250 €	7 à 15 jours ouvrés
Outre-mer et Pacifique	20 €	250 €	7 à 15 jours ouvrés

Les frais exacts applicables à votre commande sont affichés au moment du passage en caisse, avant paiement. Les délais indiqués sont des estimations et courent à compter de l'expédition ; ils peuvent varier selon le transporteur et les formalités douanières.

Droits de douane et taxes à l'importation

Hors Maroc : rien à payer à la livraison. Les éventuels droits de douane et taxes à l'importation sont pris en charge par AUDACE et déjà inclus dans le prix que vous réglez en caisse (livraison dite DDP, Delivered Duty Paid). Aucun complément ne vous sera réclamé par le transporteur.

Livraisons au Maroc : lorsque la commande est expédiée depuis un site situé hors du Maroc, les droits et taxes à l'importation éventuellement dus sont à la charge du destinataire et réglés à la livraison.

Si un transporteur vous réclame malgré tout des frais sur une livraison hors Maroc, contactez-nous à audaceacs@gmail.com avec le justificatif : ces frais vous seront remboursés.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

Colis endommagé, perdu ou non réceptionné

Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas dans le délai estimé, contactez-nous à audaceacs@gmail.com dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement. Ces démarches s'exercent sans préjudice de vos droits légaux.

Adresse de livraison erronée

Il vous appartient de vérifier l'adresse saisie. Si vous constatez une erreur, signalez-la immédiatement : nous pouvons corriger l'adresse tant que la commande n'est pas expédiée. Après expédition, une réexpédition pourra vous être facturée.