Política de reembolso
La présente politique s'applique aux commandes passées sur le site AUDACE, exploité par EYRAM'S CO. LTD. Elle distingue les modalités applicables aux livraisons effectuées au Maroc et celles applicables aux autres destinations desservies.
1. Conditions générales de retour
Pour être éligible à un retour, tout article doit :
- être non porté, non utilisé et non endommagé ;
- être retourné dans son état d'origine, avec ses étiquettes, accessoires et emballages ;
- faire l'objet d'une demande préalable auprès du service client : audaceacs@gmail.com ou +33 7 51 10 55 44.
N'expédiez aucun retour avant d'avoir reçu notre accord. L'adresse de retour applicable à votre pays (Suisse ou France selon votre localisation) vous est communiquée par e-mail après validation de votre demande. Tout colis envoyé à une autre adresse pourra être refusé. Il est fortement recommandé d'utiliser un envoi suivi avec preuve de dépôt.
2. Retours — Maroc
Pour les livraisons effectuées au Maroc, la demande de retour doit être formulée et le colis retourné de manière à être reçu par AUDACE dans un délai maximum de 10 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
3. Droit de rétractation — Union européenne
Conformément à la réglementation européenne applicable à la vente à distance, tout consommateur situé dans l'Union européenne dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Ce droit s'applique à l'ensemble des articles, y compris les articles soldés ou en promotion. Il ne s'applique pas aux articles personnalisés ou confectionnés sur demande, ni aux articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Pour exercer ce droit, notifiez votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours (par e-mail à audaceacs@gmail.com), puis renvoyez l'article dans un délai maximum de 14 jours suivant cette notification.
Frais de retour : les frais de renvoi sont à la charge du client.
Remboursement : en cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, AUDACE rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher proposé). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notification de la rétractation, AUDACE pouvant différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou d'une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Une décote pourra être appliquée si l'article retourné a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.
4. Retours — Royaume-Uni, Suisse et autres destinations
Pour les livraisons effectuées au Royaume-Uni, en Suisse, en Europe hors UE, aux États-Unis, au Canada, dans les pays du Golfe (Émirats arabes unis, Qatar, Arabie saoudite, Koweït) et en Outre-mer, le client bénéficie des mêmes modalités que celles décrites à la section 3 (retour sous 14 jours à compter de la réception, frais de renvoi à la charge du client), à titre commercial et sans préjudice des dispositions impératives du droit local applicable.
5. Articles exclus du droit de retour
Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf disposition légale impérative contraire :
- les articles personnalisés ou réalisés sur demande ;
- les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, notamment les boucles d'oreilles pour des raisons sanitaires.
6. Articles défectueux ou non conformes
Si un article vous parvient défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photographies. Nous prenons alors en charge l'intégralité des frais de retour et procédons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement de l'article. Cette garantie commerciale s'exerce sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés applicables dans votre pays.
7. Vérification et traitement
Après réception du retour, l'article est vérifié afin de confirmer son état et sa conformité aux conditions de retour. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans les délais indiqués ci-dessus. Si le retour est refusé, le client en est informé des motifs et l'article pourra lui être réexpédié à ses frais.
8. Remboursements tardifs ou manquants
Si le remboursement n'apparaît pas après le délai annoncé : vérifiez votre compte bancaire, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement (les délais de traitement peuvent varier), puis, si le remboursement demeure introuvable, contactez-nous à audaceacs@gmail.com.
9. Colis perdus, volés ou non réceptionnés
Pour les colis expédiés au client, toute réclamation relative à une perte ou à un retard est traitée en lien avec le transporteur, sans préjudice des droits légaux du consommateur. Pour les colis retour, le client demeure responsable de l'expédition jusqu'à réception par AUDACE ou jusqu'à présentation d'une preuve d'expédition.
10. Acceptation de la politique
En passant commande sur le site AUDACE, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique. AUDACE se réserve le droit de la modifier à tout moment, dans le respect des dispositions légales applicables. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.